Вопросы и ответы

1. Как узнать номер счёта в программе «Аэрофлот Бонус» после перевода из программы «Лидер»?

• Всем участникам, имеющим корректный электронный адрес в программе «Лидер», будет направлено письмо с указанием номера участника программы «Аэрофлот Бонус».  
• В случае, если до 15.04.2012 г. Вы не получили сообщение с информацией о номере участника, Вам необходимо обратиться:
• в колл–центр программы по телефону: +7(4232) 307-000, 8-800-100-27-72 (для жителей Дальнего Востока) и 8-800-444-5555 (для жителей РФ). При обращении в колл-центр сообщите фамилию, имя, дату рождения и номер участника программы «Лидер».

или

• по электронной почте bonus@aeroflot.ru с указанием фамилии, имени (латинскими буквами, как в загранпаспорте), даты рождения, адреса проживания, контактного телефона и номера участника программы «Лидер»;

2. Как получить доступ в Личный Кабинет, если у меня есть только номер участника «Аэрофлот Бонус», а пароля нет?

• Для получения доступа в Личный кабинет Вам необходимо пройти процедуру активации счёта с использованием полученного номера участника в программе «Аэрофлот Бонус». Подробнее в разделе Вопросы о регистрации в программе.
• После получения доступа в Личный кабинет необходимо проверить правильность и при необходимости скорректировать почтовый адрес и контактный телефон. Контактные данные необходимы для получения карты участника и специальных предложений программы.

3. Как получить карту участника программы «Аэрофлот Бонус»?

• Персональные карты «Аэрофлот Бонус» направляются по почтовым адресам, указанным в профиле счёта, поэтому для получения карт участникам необходимо удостовериться в правильности почтового адреса и других контактных данных.
  Новым участникам программы «Аэрофлот Бонус», переведённым из программы «Лидер», для получения карты необходимо направить соответствующее заявление в «Аэрофлот Бонус», подтверждающее факт произведённых изменений.
• Вы можете уточнить и в случае необходимости внести изменения в свои контактные данные через Личный Кабинет и направить заявление на получение карты по электронному адресу lider@aeroflot.ru;

или

• Направить заявление на получение карты участника с точным указанием фамилии, имени латинскими буквами (как указано в загранпаспорте) даты рождения, адреса проживания, контактного телефона, номера участника «Лидер» и номер участника «Аэрофлот Бонус» по адресу электронной почты: lider@aeroflot.ru или по факсу +7-495-725-43-56.

• Карты высылаются участникам при наличии на счету в «Аэрофлот Бонус» не менее 2000 миль. В случае если в настоящий момент на Вашем счету указанное количество миль отсутствует, карта будет направлена Вам автоматически при достижении указанной отметки по адресу, указанному в профиле участника.

4. У меня уже есть счёт в программе «Аэрофлот Бонус», открытый ранее, но при объединении программ мне был присвоен новый номер участника в связи с различным написанием персональных данных. Как их объединить?

• Вам необходимо направить в программу заявление на объединение счетов в произвольной форме за личной подписью по факсу +7-495-725-43-56 или по эл. адресу lider@aeroflot.ru. В заявлении укажите номера счетов. Действующим счётом останется счёт, открытый ранее, а счёт, полученный при объединении программ, будет закрыт. Мили с закрываемого счёта будут переведены на действующий счёт.

5. В программе «Лидер» у меня статус Лидер-VIP, будет ли мой статус сохранен в программе «Аэрофлот Бонус»?

• Да. Перевод участников программы «Лидер» будет произведён с сохранением действующего в программе уровня по состоянию на 17.01.2012г., срок действия элитной карты программы «Аэрофлот Бонус» будет зависеть от срока действия уровня в программе «Лидер». Участники, имеющие элитный уровень в программе «Лидер» с окончанием срока действия не ранее апреля 2012 года и далее, получат элитные карты «Аэрофлот Бонус» со сроком действия до февраля 2013 года включительно.

6. Какие операции по программе можно совершать в режиме онлайн на сайте www.aeroflot.ru?

• Сайт авиакомпании позволяет в значительной степени удовлетворить запросы пассажиров без личного обращения в кассы или представительства, при этом функции сайта постоянно расширяются и модернизируются. На сайте компании можно оформить премиальный билет (код перевозчика SU) на полёт «туда и обратно», в одну сторону, на сложные маршруты. Также на сайте в Личном кабинете участника программы можно проверить баланс счёта, восстановить мили по неучтённым полётам (код перевозчика SU), изменить адрес получения корреспонденции.

7. Будут ли переведены накопленные в программе «Лидер» баллы на счёт в «Аэрофлот Бонус»?

• Да. Накопленные в программе «Лидер» премиальные баллы (лиды) будут конвертированы в мили программы «Аэрофлот Бонус». Коэффициент перевода – 1 лид = 1,35 мили. Мили будут зачислены на счёт программы «Аэрофлот Бонус» в качестве приветственных неквалификационных миль. Например, участник программы «Лидер», имеющий на счёте 1000 баллов, получит 1350 миль в программе «Аэрофлот Бонус».

8. Как я смогу проверить количество баллов в программе «Лидер», переведённых в мили на мой счёт в программе «Аэрофлот Бонус»?

• Проверить счёт в программе Вы можете через Личный кабинет на сайте www.aeroflot.ru или по телефону колл–центра Аэрофлота по телефону: +7(4232) 307-000, 8-800-100-27-72 (для жителей Дальнего Востока) и 8-800-444-5555 (для жителей РФ).

9. Я совершил полёт 18 марта рейсом авиакомпании Владивосток Авиа, но до 17 января не успел зарегистрироваться в программе «Лидер», будут ли мне начислены мили, если я получу счёт в программе «Аэрофлот Бонус»?

• Да, мили будут начислены на счёт «Аэрофлот Бонус» в качестве приветственных неквалификационных миль.
• Для этого Вам необходимо в срок до 15.04.2012г. заполнить стандартный бланк Заявления на восстановление неучтённых полётов, с указанием кода перевозчика Владивосток Авиа (XF), номера участника, приложить полётную документацию и направить по эл. почте bonus@aeroflot.ru.

10. Как участнику начислить мили за полёты рейсами Владивосток Авиа в период с 01 по 25 марта, если действие программы «Лидер» с марта приостановлено? Они пропадут?

• Мили будут начислены на счёт «Аэрофлот Бонус» в качестве приветственных неквалификационных миль.
• Для того чтобы Ваши мили не пропали, Вам необходимо в срок до 15.04.2012г. заполнить стандартный бланк Заявления на восстановление неучтённых полётов, с указанием кода перевозчика Владивосток Авиа (XF), номера участника, приложить полётную документацию и направить по эл. почте bonus@aeroflot.ru.

11. Как накапливать мили в программе «Аэрофлот Бонус» за полёты на рейсах Аэрофлота, Нордавиа, Владивосток авиа и авиакомпаний членов альянса Sky Team после 25 марта?

• Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника программы «Аэрофлот Бонус» при бронировании/покупке авиабилета либо при регистрации на рейс.
• В случае непоступления миль в автоматическом режиме, для их восстановления необходимо предоставить  полётную документацию в соответствии с правилами программы  на эл. адрес bonus@aeroflot.ru, либо в офис авиакомпании.

12. После того, как программы будут объединены, и мой счёт из программы «Лидер» будет переведён в «Аэрофлот Бонус», смогу ли я учесть полёты, совершённые Аэрофлотом в течение шести месяцев до 25.03.2012г. согласно правилам программы?

• Да, Вы сможете учесть эти перелёты. Данные о полётах рейсами Аэрофлота (SU) Вы сможете внести в Личном кабинете и получить мили на свой счёт максимально быстро – до 5 рабочих дней.

13. В течение какого времени переведённые в программу «Аэрофлот Бонус» мили будут действительны? Не будут ли они аннулированы в 2012 году?

• Аннулирование миль производится при отсутствии начисления миль за совершение платных полётов по тарифам, участвующим в начислении миль, за 2 полных календарных года. Ваши мили будут действительны до 31.12.2014г.

14. Мои баллы были успешно переведены в мили программы «Аэрофлот Бонус». На что я могу их потратить?

• Участники программы «Аэрофлот Бонус» имеют возможность использовать накопленные мили на премиальные билеты на рейсы Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров, на премиальное повышение класса обслуживания, на услуги Партнёров, а также пожертвовать в рамках проекта «Мили милосердия». Подробнее

15. Как оформить премиальный билет после объединения программ лояльности, если миль на билет на счёте «Аэрофлот Бонус» хватает, но платного полёта на рейсах Аэрофлота у меня нет?

• Все переведённые из программы «Лидер» участники, не являющиеся ранее участниками программы «Аэрофлот Бонус», будут иметь возможность оформить премиальный билет.

16. Я являюсь участником программы «Аэрофлот Бонус». Могу ли я учесть полёты, совершённые на рейсах Владавиа до объединения программ, после 25.03.2012г.?

• Нет. Такие полёты в программе «Аэрофлот Бонус» учитываться не будут.

Все дополнительные вопросы Вы можете задать по эл. адресу bonus@aeroflot.ru.

• Как стать участником программы «Аэрофлот Бонус» или зарегистрировать карту, полученную в офисе/на борту самолёта?
  Для регистрации в программе Вам нужно пройти по следующим ссылкам: «Войти в личный кабинет» → «Зарегистрироваться» → далее нужно заполнить предложенную Вам форму анкеты «Регистрация нового пользователя»

  1. Введите уникальный электронный адрес;
  2. Заполните поля ФИО заглавными латинскими буквами;
  3. укажите пароль, который будет действовать для входа в личный кабинет;
  4. ответьте на любой секретный вопрос (для восстановления пароля, в случае его утери).

  После завершения регистрации, на указанный Вами эл. адрес будет отправлена ссылка для подтверждения восстановления пароля. После прохождения по ссылке, Вам необходимо «Войти в систему», используя электронный адрес и пароль и выбрать ссылку Стать участником программы «Аэрофлот Бонус».
  
  Обращаем Ваше внимание, что:

  • Для новых участников поле «Номер участника» не заполняется;
  • Для участников, заполнявших бланки на вступление в программу в офисе Аэрофлота/на борту самолёта в поле «Номер участника» вносится номер полученной карты.

  Для завершения регистрации и получения номера участника необходимо заполнить следующие поля:

  • ФИО в латинской транскрипции, дата рождения;
  • Паспортные данные;
  • Почтовый адрес;
  • Контактный телефон.

  После завершения процедуры Вам откроется персональная страница с номером участника в программе «Аэрофлот Бонус».

• Как получить пароль для входа в Личный кабинет?
  Для получения пароля для входа в личный кабинет Вам нужно пройти по следующим ссылкам: «Войти в личный кабинет» → «Зарегистрироваться» → далее нужно заполнить предложенную Вам форму анкеты «Регистрация нового пользователя»

  1. Введите уникальный электронный адрес;
  2. Заполните поля ФИО заглавными латинскими буквами;
  3. Укажите пароль, который будет действовать для входа в личный кабинет;
  4. Ответьте на любой секретный вопрос (для восстановления пароля, в случае его утери)

  После завершения регистрации, на указанный Вами эл. адрес будет отправлена ссылка для подтверждения восстановления пароля. После прохождения по ссылке Вам необходимо «Войти в систему» используя электронный адрес и пароль и выбрать ссылку Активировать регистрацию в «Аэрофлот Бонус».
   

  Введите номер участника и Фамилию как в программе «Аэрофлот Бонус».
  Введите дату рождения в установленном формате.
  После завершения процедуры Ваши данные будут перенесены в Личный кабинет, и Вы сможете заходить на персональную страницу используя номер участника программы и пароль, созданный на первом этапе.

• Как зарегистрироваться в программе?
  Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:

  1. На нашем сайте в разделе Вступить в программу;
  2. Заполнив специальное Заявление на участие в одном из наших офисов, в агентствах по продаже билетов и т.д.

  Пассажиры от 2-х до 12-ти лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор». С 12 лет производится регистрация в программе «Аэрофлот Бонус».

• Как можно получить пластиковую карту участника?
  Пластиковая карта высылается в течение 6-8 недель после набора на персональном счёте в программе 2000 миль по почте по адресу, который Вы указали при регистрации.
• Как перевести мили с одного счёта на другой, если произошла двойная регистрация и на обоих счетах уже есть мили за полёты?
  Согласно Правилам программы: «Каждый участник программы может иметь только один счёт в программе». Рекомендуем направить в «Аэрофлот Бонус» заявление с описанием ситуации. Один из счетов будет закрыт.
• Что делать, если после регистрации в программе не получена пластиковая карта по истечении 2 месяцев после набора на персональном счёте 2000 миль?
  Необходимо об этом известить «Аэрофлот Бонус» в письменной форме по почте, факсу или по электронной почте bonus@aeroflot.ru с указанием своих персональных данных и точного адреса (индекс, страна, город, улица, дом, корпус, квартира/номер офиса). Вам будет выслан дубликат.
• Что делать, если по ошибке произошла двойная регистрация в программе и получено 2 карты участника с разными номерами?
  Вам необходимо решить какой картой Вы будете пользоваться, прислать в «Аэрофлот Бонус» заявление об аннуляции второго счёта и карту, которой Вы пользоваться не будете.
• Что делать, если совершены полёты на рейсе Аэрофлота после регистрации в программе, но до получения пластиковой карты участника?
  Для зачисления миль за полёты, совершённые до получения пластиковой карты, необходимо предоставить в «Аэрофлот Бонус» копии билетов и копии посадочных талонов для проверки и начисления в ручном режиме. Данные о полётах можно также ввести в специальной форме в личном кабинете на сайте.

  В случае использования участником электронного билета, для восстановления миль принимается копия маршрутной квитанции (в которой указаны: номер рейса, номер билета, класс бронирования, дата полёта) и копии/оригиналы посадочных талонов или распечатка бронирования, с обязательным указанием номера билета.

• Что такое временная карта участника и как можно её использовать?
  Временную карту участника с Вашим номером в программе Вы можете распечатать после завершения процедуры регистрации на нашем сайте. Ее можно использовать до получения постоянной пластиковой карты: предъявлять при бронировании и/или покупке авиабилета, при заказе услуг Партнёров программы для набора миль на счёт.

• Где нужно показывать карту участника для автоматического зачисления миль в программе?
  Карту участника необходимо предъявлять при бронировании и/или оформлении билета. Номер Вашей карты должен быть внесён диспетчером в систему бронирования.
• Какие возможные причины не поступления миль на счёт после полёта, если были соблюдены условия автоматического начисления миль?
  Может быть несколько причин: несовпадение написания фамилии в бронировании/билете и на карте участника; ошибка диспетчера при вводе информации о Вашей карте в бронирование; если Вы не предъявили карту при перебронировании на другую дату или техническая ошибка при поступлении данных.
• Могут ли быть учтены мили до регистрации в программе?
  Да, могут быть начислены мили за все полёты регулярными рейсами Аэрофлота или Нордавиа, по тарифам, участвующим в начислении миль, совершённые в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными. Для зачисления миль необходимо предоставить копию авиабилета и копии посадочных талонов на каждый участок маршрута или ввести данные в личном кабинете на сайте.

  В случае использования участником электронного билета, для восстановления миль принимается копия маршрутной квитанции (в которой указаны: номер рейса, номер билета, класс бронирования, дата полёта) и копии/оригиналы посадочных талонов или распечатка бронирования, с обязательным указанием номера билета.

• Можно ли объединить счета двух участников для того, чтобы получилось достаточно миль для получения премии?
  Нет, нельзя. По Правилам программы: «Счёт участника и набранные мили не могут быть объединены со счетами или милями других участников программы «Аэрофлот Бонус» или участников других программ поощрения пассажиров. Счёт участника и мили нельзя передавать другим лицам, завещать или продавать».
• Порядок действий, если мили за полёт не поступили на счёт? Сроки восстановления миль?
  Необходимо заполнить специальное заявление, указав данные по рейсу и свой номер в программе, подписать его и направить в «Аэрофлот Бонус», приложив полётную документацию: копию авиабилета и оригиналы посадочных талонов на каждый участок маршрута (оригиналы посадочных талонов не возвращаются). Данные по совершённому перелёту также можно ввести в личном кабинете на сайте.

  Для зачисления миль по электронному билету после совершения полёта необходимо указать номер билета из маршрутной квитанции.

  Мили начисляются на счёт участнику в течение 30 дней (после проверки данных).

• Можно ли через персональную страницу на сайте восстановить мили по неучтённому полёту, совершённому на рейсах авиакомпаний-членов альянса SkyTeam?
  Нет. Восстановление миль посредством заполнения специальной страницы на сайте возможно лишь для полётов, совершённых на собственных рейсах Аэрофлота.

  Для восстановления миль по неучтённому полёту, совершённому на рейсах авиакомпаний — членов альянса SkyTeam, необходимо предоставить в программу копию авиабилета (копию маршрутной квитанции) и оригинал посадочного талона на каждый полётный сегмент.

• Почему за полёты туда и обратно начисляется разное количество миль?
  Участнику программы начисляются мили в процентах, в зависимости от расстояния и от тарифа, указанного в авиабилете.

  Подробную информацию Вы можете посмотреть здесь.

• Как внести номер карты, если билет был куплен до регистрации в программе?
  Для внесения номера карты в систему бронирования и автоматического начисления миль за данный полёт, необходимо обратиться в Службу Информации и бронирования Аэрофлота по круглосуточному многоканальному телефону +7(495) 223-55-55, назвать дату, направление полёта и попросить внести номер карты в бронирование. Можно также отправить e-mail с указанными данными по адресу bonus@aeroflot.ru.

  Внести номер карты можно и после совершения полёта, но не позднее 24 часов после вылета. При регистрации на рейс в аэропорту вылета номер карты в бронирование автоматически не вносится.

• Как подсчитываются дополнительные мили на маршрутах, обозначенных в таблице набора миль со сноской «двойное количество миль»? (Например, Москва – Самара)
  При совершении полёта между обозначенным городом и Москвой участник получает поощрение в виде дополнительных миль в количестве, равном расстоянию между городами (минимум 500 миль).

  Например, на счёт участника, совершившего полет Москва – Самара по авиабилету, оплаченному по годовому тарифу экономического класса Y, поступит следующее количество миль:

  545 (квалификационные мили = расстояние) + 545 (поощрение – дополнительные неквалификационные мили) + 545 (дополнительные квалификационные мили за годовой тариф экономического класса Y — 200%) =1635 миль.

  по тарифу бизнес-класса (класс бронирования C – 250%): 545 (квалификационные мили= расстояние) + 545 (поощрение – дополнительные неквалификационные мили) + 545*1.5 (дополнительные квалификационные мили за бизнес класс) = 1908 миль.

• Как скоро поступят мили в автоматическом режиме?
  Мили поступают на счёт в течение 10 дней после совершения полёта.
• Сгорают ли мили в программе?
  Согласно Правилам программы «Все неиспользованные мили сгорают, если в течение 2-х календарных лет на счёте участника не зарегистрировано ни одного полёта  регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями — участниками альянса «SkyTeam» по тарифу, участвующему в начислении миль». «Сгоревшие» мили не могут быть восстановлены в программе.

  Если с 1 января 2009 по 31 декабря 2010 года на Вашем счёте отсутствует начисление хотя бы за один полёт, все неиспользованные мили сгорят в начале 2011 г., независимо от наличия начислений по банковским транзакциям.

• Чем отличаются квалификационные и неквалификационные мили?

  Квалификационные мили начисляются за полёты на регулярных рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнёров в соответствии с реальным расстоянием в милях между городами и классом бронирования в авиабилете (минимум 500 миль).

  Неквалификационные мили начисляются за услуги Партнёров, специальные предложения программы, а также за полёты участникам Элитного Клуба и прибавляются к основному количеству квалификационных миль.

  Подсчёт количества квалификационных миль ведётся для получения статуса элитного участника программы. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и дополнительные.

• Приведите, пожалуйста, пример по срокам предоставления полётной документации в  «Аэрофлот Бонус» с учётом действия новых правил.

  С 01.01.2011 г. мы принимаем полётную документацию в соответствии с новыми правилами, т.е. в течение 3 месяцев с момента полёта. Например, для начисления  миль в ручном режиме за совершённый перелёт 15.01.2011 г. Вам необходимо предоставить полётную документацию в срок до 15.04.2011 г.

  Полётная документация по ранее совершённым перелётам с 01.01.2011 г. будет приниматься к начислению по новым правилам. Если Вы совершили перелёт 15.10.2010, который не отражён на Вашем счёте, предоставить полётную документацию для его восстановления необходимо до 15.01.2011 г.

 Премиальный билет или премиальное повышение класса обслуживания оформляются только на регулярные рейсы Аэрофлота туда и обратно. Если обратный участок билета не использован, мили не могут быть возвращены на счёт.

• Кому я могу передать премию?
  Участник может передать премию в виде бесплатного авиабилета любому лицу. Премии в виде премиальных повышений класса обслуживания или услуг Партнёров на рейсах Аэрофлота не передаются.

  Разрешается передача премии в виде премиального повышения класса обслуживания другому лицу на рейсах авиакомпаний — партнёров альянса Sky Team (в соответствии с общими правилами оформления премиальной перевозки с передачей премии).

  Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус» Юниор (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.

• Можно ли вернуть мили по премиальному авиабилету если поездка отменилась?
  Нет, нельзя. Согласно Правилам программы: «Премиальный авиабилет, оформленный с использованием миль Аэрофлот Бонус, не подлежит продаже, возврату, обмену на другую Премию или мили, не может быть передан другому лицу».
• Можно ли оформить бесплатный перелёт или повышение класса обслуживания в одну сторону?

      Оформление премиального билета в одну стронону возможно и производиться в соответствии с Правилами оформления премиальных авиабилетов программы «Аэрофлот Бонус». Оформление премиального повышения класса обслуживания в одну сторону не предусмотрено.

• Каков порядок оформления премиального авиабилета?
  Порядок оформления премиальной перевозки (без передачи премии):

  Легко и быстро Вы можете оформить премиальный авиабилет не только для себя, но и для своих родственников и знакомых на сайте Аэрофлота. Для этого при поиске рейсов выберите пункт «оплата милями». Обращаем Ваше внимание, что при оформлении премиального билета на сайте авиакомпании, сборы и таксы необходимо оплатить платёжной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте авиакомпании.

  • Для бронирования премиальной перевозки участнику программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор» необходимо обратиться в один из офисов собственной продажи Аэрофлота в Москве или в представительство Аэрофлота с картой участника и паспортом не позднее, чем за 48 часов до времени планируемого вылета. Либо обратиться в Службу информации и бронирования Аэрофлота по телефону +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
  • После снятия миль с персонального счёта участнику необходимо обратиться за оформлением Премиального авиабилета в один из офисов собственной продажи в Москве или в представительство Аэрофлота с кодом бронирования, картой участника и паспортом. Для оформления премиального авиабилета участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» родителям/опекунам необходимо предъявить удостоверение личности, карту участника «Аэрофлот Бонус Юниор», свидетельство о рождении.
• Порядок оформления передачи премии?
  Право использования бесплатного перелёта может быть передано участником программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет любому лицу согласно Правилам программы.

  Порядок оформления Премиальной перевозки с передачей премии:

  С 5 декабря 2008 года Вы можете оформить премиальную перевозку в режиме online на сайте Аэрофлота. В рамках данного сервиса у Вас есть возможность получить информацию о количестве миль на счёте, мгновенно оформить премиальный билет не только для себя, но и для своих родственников и знакомых. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении премиального билета на сайте авиакомпании, сборы и таксы необходимо оплатить платёжной банковской картой.

  • Для бронирования премиальной перевозки программы «Аэрофлот Бонус» с передачей премии участнику необходимо обратиться в один из офисов собственной продажи Аэрофлота в Москве или в представительство Аэрофлота с картой участника, заполненным и подписанным Заявлением на Премию, а также с копиями паспортов участника программы и пассажира, которому передается Премия, не позднее чем за 48 часов до времени планируемого вылета. Либо обратиться в Службу информации и бронирования Аэрофлота по телефону +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.

  • Для оформления премиального билета с передачей премии в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота необходимо предоставить оригинал/копию/ временную карту участника, заполненное и подписанное заявление на передачу Премии участником – владельцем счёта, оригиналы/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся Премия.

  Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.

• Сколько времени требуется на выпуск премиального сертификата на услугу Партнёра программы с момента подачи заявления?
  Срок оформления премиальных сертификатов после получения Заявления на премию в «Аэрофлот Бонус» 30 дней.

• Как получить новую карточку при изменении фамилии/имени?
  Для этого необходимо заполнить специальное заявление на изменение персональных данных, приложить копии подтверждающих документов (паспорта, свидетельства о браке и т.п.) и выслать в «Аэрофлот Бонус».

  При оформлении изменения персональных данных для участников «Аэрофлот Бонус» Юниор на заявлении необходима подпись родителя/опекуна.

  Новая карта будет направлена по почте в течение 6 — 8 недель. До получения новой карты сохраняйте полётную документацию для восстановления миль.

• Что делать, если первоначально при регистрации неправильно написана транскрипция фамилии/имени (не соответствует заграничному паспорту)?
  Необходимо изменить написание фамилии/имени в программе и на карте участника согласно написанию в паспорте. Для этого необходимо заполнить специальное заявление на изменение персональных данных, приложить копию загранпаспорта и выслать в «Аэрофлот Бонус».

  При оформлении изменения персональных данных для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» на заявлении необходима подпись родителя/опекуна.

  Новая карта будет направлена по почте в течение 6 — 8 недель после получения заявления в «Аэрофлот Бонус». До получения новой карты сохраняйте полётную документацию для восстановления миль.

• Как набирать мили за пользования услугами партнёров?
  Предъявляйте Вашу карту участника программы каждый раз, когда пользуетесь услугами Партнёров программы. Мили за товары и услуги, приобретённые у Партнёра, автоматически поступают на счёт участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии, если была предъявлена карта участника программы.
• Как оформляются премии на бесплатные услуги партнёров?
  Необходимо оформить Премиальный Сертификат на соответствующую премию — услугу Партнёра. Для этого необходимо заполнить бланк Заявления на премию и направить оригинал Заявления и копию паспорта в «Аэрофлот Бонус».

  При оформлении Премиального Сертификата для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» заявление должно быть подписано родителем/опекуном. К заявлению должны прилагаться копия документа участника, а также копии паспортов родителей/опекунов с данными документа об опеке.

  После получения Заявления на премию со счёта участника снимается необходимое количество миль, на которое выписывается Премиальный Сертификат. Премиальный Сертификат затем может быть обменен на услугу Партнёра программы.

• Можно ли восстановить мили, если карта не была предъявлена на момент оформления услуги партнёра?
  Да, можно. Для этого необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» заявление на восстановление миль и копию счёта, подтверждающего оплату услуги. Мили начисляются на счёт участника в течение 60 дней, после проверки данных.
• Можно ли передать премию в виде бесплатного проживания в гостинице-партнёре программы другому лицу?
  Нет, нельзя.
• Что делать, если мили за проживание в отеле не поступили на счёт в течение месяца с даты проживания?
  Если мили за проживание в отеле не поступили на счёт, Вам необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» заявление на восстановление миль и копию счёта, подтверждающего проживание в данном отеле. Мили начисляются на счёт участника в течение 60 дней, после проверки данных.
• Могу ли я на одном рейсе использовать несколько карт разных программ лояльности частолетающих пассажиров?
  Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со стандартами альянса SkyTeam использование карт нескольких программ поощрения часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе не разрешается. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии с типом карты участника и номером, внесенным в бронирование.
• Почему, совершая перелёт по маршруту Париж-Марсель рейсом авиакомпании Air France, при наличии карты «Аэрофлот Бонус» элитного уровня(Gold), мне не выдали приглашение в бизнес зал?
  Пассажиры первого и бизнес классов на международных рейсах, а также путешествующие экономическим классом участники программ для часто летающих пассажиров уровня SkyTeam Elite Plus пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний – партнёров SkyTeam по всему миру, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку в тот же день на рейс SkyTeam.
• Если я являюсь участником программы OnePass, могу ли я передать свои заработанные по этой программе мили участнику программы поощрения часто летающих пассажиров другой авиакомпании-члена SkyTeam?
  Нет, мили, накопленные по программе OnePass, не подлежат передаче участникам других программ. За исключением особых обстоятельств, премиальные мили обычно не передаются от программы для часто летающих пассажиров какой-то одной авиакомпании программе другой.
• Каким образом остальные входящие в SkyTeam авиакомпании собираются обеспечивать перевозки в пункты назначения, куда в настоящее время летают только Continental или Copa?
  SkyTeam располагает мощной маршрутной сетью пунктов назначения, куда, помимо авиакомпаний Continental и Copa, в настоящее время не выполняют рейсы другие входящие в альянс авиакомпании, очень мало. Например, Aeromexico, Delta Air Lines и Air France — KLM выполняют рейсы во многие пункты Латинской Америки из Северной Америки и Европы. Кроме того, члены SkyTeam продолжают изучать имеющиеся возможности, в том числе, открытие новых рейсов, а в целом альянс рассматривает кандидатуры на принятие в свой состав из числа авиакомпаний Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона, чтобы предоставить нашим пассажирам более широкий выбор.

• Как отслеживается, что участник набрал мили для перехода на элитный уровень?
  Это происходит автоматически ежедневно.
• Как считаются полётные сегменты?
  Полётный сегмент — участок полёта, соответствующий одному полётному купону Вашего авиабилета. Например, Москва — Вена — один полётный сегмент. Вена —Москва — второй полётный сегмент.
• Каким образом можно получить «серебряную» или «золотую» карту участника?
  Для перехода на «серебряный» уровень необходимо набрать 25000 квалификационных миль или 25 полётных сегментов за календарный год участия, на «золотой» уровень 50000 квалификационных миль или 50 полётных сегментов за календарный год участия. При наборе необходимого количества квалификационных миль или сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчёт), повышение на элитный уровень произойдет автоматически и Вам будет оформлены карточка и пакет элитного участника.

  Участники «Аэрофлот Бонус» Юниор (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.

• Какой срок действия элитной карты участника?
  Cрок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до статуса «Gold (Elite Plus)», определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс два месяца (до конца февраля). Срок действия указан на карте. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлён (карта будет пролонгирована), повышен (будет выпущена карта следующего Элитного уровня) или произойдёт понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня.

  Например: Если Вы перешли на элитный уровень в декабре 2010г., Ваша карта будет действовать до конца февраля 2012 года.

  Для участников, имеющих элитные карты и подтвердивших свой статус в течение календарного года, срок действия карты сохраняется до конца февраля следующего года, с момента окончания срока действия текущей карты.

  Например: Если Вы переподтвердили свой уровень в мае 2010 года, Ваша текущая карта будет перевыпущена в феврале 2011 года со сроком действия до конца февраля 2012 года.

  Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.

• Что такое год участия? Обнуляются ли квалификациооные мили после окончания года участия?
  Квалификационный год участия — это календарный год с 01 января по 31 декабря.

  Объясним на примере: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2006 года — год участия заканчивается 31 декабря 2006 года. Счётчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но сами мили со счёта, конечно, не снимаются и это не влияет на общее количество миль, которое Вы можете использовать для получения Премий.

• Я набрал 25000 квалификационных миль, однако не получил «серебряную» карту участника.
  Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или электронной почте bonus@aeroflot.ru. Возможно, какие-либо Ваши полёты не были учтены или не все мили являются квалификационными.

• Что делать, если карта участника утеряна или повреждена?
  Участник программы должен незамедлительно известить «Аэрофлот Бонус» в случае утери или повреждения членской карточки. Если карточка утеряна, то стоимость изготовления новой карточки — 20 Евро*. Если карточка повреждена, то новая изготавливается бесплатно (повреждённая карточка изымается).

  Участнику от 2-х до 12 лет новая карта «Аэрофлот Бонус Юниор» в случае утери или повреждения изготавливается бесплатно.

  Карта изготавливается участнику в «Аэрофлот Бонус» в течение трех недель после получения запроса. Оплата производится в офисе «Аэрофлот Бонус» в Москве или в представительстве Аэрофлота. Для регистрации полётов, осуществленных без использования членской карты (в период ее изготовления), участнику программы необходимо сохранять полётную документацию для восстановления миль.

  * – действительно с 01.12.2006 г.

• Что делать, если не доходит по почте различная документация от программы «Аэрофлот Бонус»?
  Вам необходимо связаться с нами по тел. +7(495) 223-5555 или электронной почте bonus@aeroflot.ru для уточнения адреса, по которому Вы хотите получать корреспонденцию. Информация рассылается автоматически всем участникам. Неполучение корреспонденции свидетельствует о неточностях в адресе или потерях на почте. 

• Будут ли начислены мили за снятие наличных в банкоматах банков?
  Нет, мили начисляются только за оплату покупок и услуг.
• Я недавно получил новый загран паспорт с иным написанием фамилии. Необходимо ли изменить написание фамилии на моей совместной банковской карте?
  Первоначально Вам необходимо обратиться в банк — Парнёр программы с заявлением об изменении написания имени и фамилии. После получения платёжной карты с правильным написанием фамилии Вы уже обращаетесь в нашу программу с аналогичным заявлением и копией загранпаспорта.

  Заявление можно отправить по факсу +7(495) 725-43-56 или по эл. почте bonus@aeroflot.ru.

• Как быстро поступают на счёт в программе мили за использование совместной банковской карты для оплаты услуг?
  Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счёт в течение 10 дней после окончания Вашего отчётного месяца.
• Как начисляются мили, если на одном счёте VISA Аэрофлот Сбербанка оформлено несколько карт?
  Все мили по всем дополнительным картам начисляются на основную карту.
• Как обменять карту Сбербанка на совместную карту VISA Аэрофлот Сбербанка?
  Обмен карт Сбербанка РФ на карты VISA Аэрофлот производится в порядке, установленном банком.
• Как оформить совместную карту банка-партнёра программы?
  Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение банка-партнёра.
• Можно ли одновременно оформить карту VISA Аэрофлот Сбербанка и Аэрофлот-MasterCard банка Русский стандарт?
  Да, можно.
• Что нужно делать для набора миль за покупки по совместной карте?
  Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте банка-партнёра, начисляются на Ваш счёт в программе автоматически.