Правила программы (действительно с 01.01.2006г.)

Участие в программе
Секретный Пароль
Изменение персональных данных
Набор миль
Порядок получения премий
Юридическая ответственность сторон
Разное

Участие в программе

Участником программы «Аэрофлот Бонус» может стать любой пассажир старше 2 лет. «Аэрофлот Бонус Юниор» для участников с 2 до 12 лет действует с 01.09.2003г. и является подпрограммой «Аэрофлот Бонус». На программу «Аэрофлот Бонус Юниор» распространяются правила и условия «Аэрофлот Бонус», а также действуют ограничения.
Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор» , а с 12 лет продолжают своё участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счёта. Пассажиры старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус». Участие в программе бесплатно и индивидуально для каждого.
Для участия в программе необходимо заполнить бланк Заявления, подписать его лично и отправить в Центр «Аэрофлот Бонус». Подпись участника на Заявлении свидетельствует о его согласии с условиями программы. Заявление участника «Аэрофлот Бонус Юниор» от 2 до 12 лет подписывает родитель/опекун. Для регистрации в «Аэрофлот Бонус Юниор» – данные документа ребёнка (свидетельство о рождении или загранпаспорт), паспортные данные родителей/опекунов и данные документа об опеке.
Заполнить Заявление в режиме реального времени можно также на сайте в разделе Вступить в программу. Для регистрации в программе «Аэрофлот Бонус» необходимо указать паспортные данные. После регистрации на сайте участнику автоматически открывается счёт и присваивается номер в программе «Аэрофлот Бонус». Участник может распечатать временную карту, которую он использует до получения приветственного Пакета участника с постоянной пластиковой картой участника.
Вступая в программу, участник соглашается с передачей и обработкой своих персональных данных в ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии», даёт разрешение ОАО «Аэрофлот» и его уполномоченным представителям неавтоматизированно и/или автоматизированно обрабатывать: получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в заявлении, заполненном для участия в программе «Аэрофлот Бонус», а также на передачу этих персональных данных партнёрам ОАО «Аэрофлот» (в том числе зарубежным) в целях реализации программы «Аэрофлот Бонус». Согласие даётся на срок участия в программе «Аэрофлот Бонус» (и до истечения 5 (пяти) лет после окончания года, в котором прекращено участие в программе «Аэрофлот Бонус») и может быть в любой момент отозвано участником путём направления письменного уведомления.
После обработки полученного Заявления в «Аэрофлот Бонус» участнику присваивается индивидуальный номер, открывается персональный счёт. А затем после набора минимума в 2000 миль на персональном счёте в программе выпускается членская карта и высылается вместе с Информационным Пакетом участника. Участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» направляется специальный приветственный пакет участника, включающий карту «Аэрофлот Бонус Юниор». Срок доставки пакета почтой составляет 6–8 недель после накопления необходимого минимума в 2000 миль на счёте. Аэрофлот не несёт ответственности за потерю, задержку или порчу каких-либо документов программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор», произошедшие в результате пересылки по почте.
Каждый участник может подать только одно Заявление.
При достижении участником «Аэрофлот Бонус Юниор» 12 лет автоматически изготавливается карта «Аэрофлот Бонус» и направляется по зарегистрированному в программе адресу в Информационном Пакете участника (при условии набора необходимого минимума в 2000 миль на персональном счёте в программе).
Датой начала участия в программе является дата регистрации Заявления в «Аэрофлот Бонус».
В случае нарушения участником правил программы Аэрофлот оставляет за собой право отказать ему в участии в программе.

Секретный пароль

Каждый участник, зарегистрированный не в режиме реального времени на сайте, имеет возможность создать Секретный пароль к имеющемуся счёту, который будет известен только ему. При создании пароля участнику программы необходимо ответить на проверочные вопросы и указать адрес электронной почты. При регистрации в программе в режиме реального времени на сайте, участник сразу создаёт Секретный Пароль.
Секретный Пароль необходим участнику для управления счётом, получения информации о состоянии счёта в программе «Аэрофлот Бонус», просмотра и изменения персональных данных, введения информации о неучтённых полётах через Интернет.
В случае утери Секретного пароля возможно получение нового посредством специального функционала на сайте.
Участник может изменить свой Секретный пароль в личном кабинете на сайте.
В обязанности участника программы входит сохранение конфиденциальности своего Секретного пароля.

Изменение персональных данных.

Каждый участник несёт ответственность за своевременное изменение персональных данных.
Изменить персональные данные: номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, а также адрес электронной почты участник может в личном кабинете на сайте, пройдя авторизацию (введя номер участника и Секретный пароль).
Персональные данные можно также изменить, направив запрос в «Аэрофлот Бонус». Запросы, оформленные на бланках или в произвольной форме и направляемые участником в «Аэрофлот Бонус», должны содержать подпись участника программы (родителей/опекунов участника) и его индивидуальный номер в программе (номер карты).
Изменение фамилии/имени производится только сотрудниками «Аэрофлот Бонус» после получения письменного заявления участника и не может быть произведено самостоятельно на сайте программы. Заявка на изменение фамилии/имени должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (новый паспорт, свидетельство о браке, о расторжении брака и др.). Участнику будет выслана новая карта в течение 6–8 недель.
Заявление на изменение персональных данных

Набор миль

Общие правила

Каждый участник программы может иметь только один счёт в программе. Счёт участника и набранные мили не могут быть перенесены, объединены со счетами и милями других участников программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» или участников других программ поощрения пассажиров. Счёт участника и мили нельзя передавать другим лицам, завещать или продавать.
Мили в программе начисляются только за полёты на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров программы и услуги, предоставляемые Партнёрами программы «Аэрофлот Бонус». Партнёры программы «Аэрофлот Бонус» – компании, с которыми заключены соответствующие соглашения.
Участник не может использовать мили, набранные в программе «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор», для получения премий в других программах поощрения.
Мили за совершённый полёт на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнёра программы или оплаченную услугу Партнёра зачисляются на счёт участника только один раз, только в одной программе лояльности, независимо от количества оплаченных им авиабилетов или услуг.
Основной расчётной единицей программы является миля. Мили, начисляемые в программе «Аэрофлот Бонус», являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности частолетающих пассажиров, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учёта количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. В программе «Аэрофлот Бонус» на счёт участника начисляются квалификационные и неквалификационные мили.
Квалификационные мили – мили, которые набирает участник, путешествуя на регулярных рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнёров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования авиабилета. За полёты на расстояние менее 500 миль на счёт участника начисляется 500 миль (кроме Alitalia, Kenya Airways, Air Europa, Delta, China Southern, China Eastern Airlines, China Airlines, Vietnam Airlines).
Квалификационные мили могут быть использованы для получения Премий, а также для получения или подтверждения элитного «Серебряного» или «Золотого» статуса участника в программе «Аэрофлот Бонус» (квалификации на Элитный уровень).
Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги Партнёров, спецпредложения программы, а также элитные мили, начисляемые за полёты участникам Элитного Клуба. Эти мили могут быть использованы только для получения Премий и не учитываются при квалификации на уровень.
Информирование участников «Аэрофлот Бонус» о состоянии их персонального счёта производится только по электронной почте:
- для участников Базового уровня, совершивших и зарегистрировавших в программе в течение календарного года по крайней мере один полёт на регулярном рейсе Аэрофлота или авиакомпании-партнёра, одну услугу, приобретённую у партнёров, или получивших одну Премию программы – один раз в год;
- для участников Элитных уровней, совершивших и зарегистрировавших в программе в течение календарного года по крайней мере один полёт на регулярном рейсе Аэрофлота или авиакомпании-партнёра, или одну услугу, приобретённую у партнёров, или получивших одну Премию программы – один раз в квартал;
Информация о счёте в режиме реального времени доступна на сайте программы. Для доступа к персональному счёту необходимо указать номер участника и Секретный пароль.
Все неиспользованные мили сгорают, если в течение 2-х календарных лет на счёте участника не зарегистрировано ни одного полёта регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа, Донавиа или авиакомпаниями – членами альянса SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. При этом наличие миль за транзакции по совместным банковским картам, а также за иные услуги партнёров учитываться не будут.
Программа «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» может быть расширена путём привлечения в качестве Партнёров других авиакомпаний, гостиниц и т. д., о чём участники будут дополнительно проинформированы.

Набор миль при полётах на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров программы

Мили в программе начисляются в соответствии с расстоянием в милях между аэропортами вылета и прилёта.
Мили в программе начисляются только за совершённые полёты.
Участнику программы начисляются квалификационные мили в процентах от расстояния в зависимости от тарифа, указанного в билете.
Участникам Элитных уровней начисляются дополнительно неквалификационные мили за каждый полёт рейсом Аэрофлота или авиакомпании-партнёра программы.
Начисление производится в зависимости от расстояния в милях между аэропортами вылета и прилёта и оплаченного тарифа, указанного в авиабилете. В том случае, если оплаченный тариф предполагает начисление в размере менее 100% от расстояния, дополнительные мили за уровень рассчитываются в процентах от фактически начисленной суммы за расстояние. Если оплаченный тариф предполагает начисление в размере более 100% от расстояния, дополнительные мили за уровень рассчитываются в процентах от расстояния в милях, указанного в таблице «Набора миль» без учёта квалификационных миль за вид тарифа.
- +25% – участникам «серебряного» уровня
- +50% – участникам «золотого» уровня
Мили начисляются за каждый полётный сегмент, соответствующий каждому полётному купону авиабилета.
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полётный купон).
Мили не начисляются за утерянные, неиспользованные или просроченные авиабилеты.
Мили за совершённый полёт на рейсах Аэрофлота или авиакомпаний-партнёров программы автоматически поступают на счёт участника в период до 10 дней после даты полёта при условии внесения номера участника в систему бронирования.
Внимание! В системах бронирования осуществляется валидирование номера участника и написания фамилии. Необходимо совпадение написания фамилии в документах (заграничный паспорт), в программе (на карте) и в билете.
Участник программы может лично проверить правильность начисления миль на его персональный счёт в программе, используя полученную Информацию о персональном счёте или в личном кабинете на сайте.
Для восстановления неучтённых полётов действуют следующие правила по приёму полётной документации: полётная документация принимается к рассмотрению в течение 3 месяцев с даты совершения полёта. Проверка и подтверждение производится в срок не более 30 дней с момента получения заявления и полётной документации в «Аэрофлот Бонус». После проверки и подтверждения мили за полёт начисляются на счёт участника. Аэрофлот не гарантирует начисление миль при отсутствии копии авиабилета или маршрутной квитанции.
Аэрофлот не гарантирует начисление миль при отсутствии необходимой полётной документации.
В случае отмены рейса Аэрофлота или авиакомпании-партнёра программы по техническим или иным причинам мили по неиспользованным авиабилетам на данный рейс не начисляются.
В случае вынужденной пересадки участника с одного рейса на другой рейс Аэрофлота или авиакомпании–партнёра, маршрут которого отличается от маршрута первоначального рейса, на который был выписан авиабилет, участнику будут начислены мили в соответствии с совершённым перелётом.
В случае отмены рейса и передачи пассажира на другую авиакомпанию, не являющуюся Партнёром Программы, начисление миль по первоначально оформленному билету не производится.
В случае форс-мажорных обстоятельств (отмена рейса по метеорологическим или иным, независящим от Аэрофлота или авиакомпании-партнёра, условиям) мили в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» не начисляются.
Участник программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор» может быть переведён на «серебряный» или «золотой» уровень при выполнении необходимых условий по набору квалификационных миль или полётных сегментов в течение одного календарного года участия (с 1 января по 31 декабря). Cрок пребывания участника на элитном уровне – до окончания февраля следующего года. При невыполнении условий по набору квалификационных миль или полётных сегментов в течение следующего года участия производится перевод на более низкий уровень.
Программа предусматривает возможность начисления участнику квалификационных миль за все полёты регулярными рейсами Аэрофлота, Нордавиа выполненные в течение 6 месяцев до даты регистрации участника в программе «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор», по тарифам, участвующим в начислении миль. Для того, чтобы данные полёты были учтены, участнику необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» полётную документацию не позднее 3-х месяцев с даты регистрации участника в программе.
Аэрофлот оставляет за собой право потребовать полётную документацию в течение 3-х лет с момента совершения полёта для проверки правомерности начисления миль. Полётная документация, переданная в «Аэрофлот Бонус» для зачисления миль, не возвращается.

Набор миль на рейсах Аэрофлота

Мили не начисляются по бесплатным авиабилетам, авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам, авиабилетам на чартерные рейсы Аэрофлота, и забронированным в классы O, X, Z, Е, G*, N*. На совместные с другими авиакомпаниями рейсы мили начисляются только по авиабилетам блока Аэрофлота (с кодом SU).
Данные по неучтённому полёту участник программы также может внести в личном кабинете на сайте в специальной форме или заполнить заявление на восстановление неучтённых полётов, указав данные по рейсу, свой индивидуальный номер и направить в «Аэрофлот Бонус», приложив полётную документацию.
Для восстановления миль за совершённый полёт на рейсе Аэрофлота участник должен предоставить:
- В случае использования электронного билета - оригинал/копию маршрутной квитанции (в которой указаны: номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полёта)/распечатка бронирования с обязательным указанием номера билета и оригиналы/копии посадочных талонов.
- В случае использования билета на бумажном бланке - оригинал/копию бумажного билета и копии/оригиналы посадочных талонов.

*действительно с 01.05.2012

Калькулятор набора миль

Набор миль на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam

Мили не начисляются по премиальным авиабилетам, бесплатным авиабилетам, авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам и авиабилетам на чартерные рейсы партнёров – авиакомпаний. Начисление миль за полёты на совместных рейсах авиакомпаний-партнёров производится с некоторыми ограничениями. Подробная информация в разделе Партнёры.
Для восстановления миль за совершенный полёт на рейсах авиакомпаний – членов альянса SkyTeam участник должен предоставить:
- В случае использования электронного билета - оригинал/копию маршрутной квитанции (в которой указаны: номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета)/распечатка бронирования с обязательным указанием номера билета и оригиналы посадочных талонов.
- В случае использования билета на бумажном бланке - оригинал/копию бумажного билета и оригиналы посадочных талонов.
  Заявление на восстановление неучтённых полётов
Мили за полёты на рейсах авиакомпаний-партнёров программы начисляются только после регистрации участника в программе.

Набор миль за услуги Партнёров

Участнику программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор» начисляются мили за услуги Партнёров, в соответствии с соглашениями, заключенными между Аэрофлотом и Партнёрами программы.
Таблица набора миль за услуги Партнёров программы
Мили за услуги Партнёров начисляются участнику после регистрации в программе, являются неквалификационными и могут быть использованы только для получения Премий (не используются для квалификации на Элитный уровень).
Мили не начисляются за услуги, полученные по Премиальному Сертификату, за бесплатные услуги и услуги, предоставленные по специальным тарифам.
Мили за услуги Партнёров автоматически поступают на счёт участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии, что при оформлении услуги была предъявлена карта участника программы.
В случае отсутствия на персональном счёте участника программы миль за услуги гостиниц – Партнёров, партнёров, предоставляющих транспортные услуги, участнику необходимо направить в «Аэрофлот Бонус» заявление на восстановление миль и копию счёта, подтверждающего оплату услуги. Документация принимается к рассмотрению в течение 12 месяцев с даты оформления услуги Партнёра. Мили начисляются на счёт участника в течение 60 дней с момента получения заявления в «Аэрофлот Бонус» после подтверждения Партнёром. За начислением неучтённых миль за услуги других партнёров участник программы должен обратиться к партнёру программы.

Порядок получения премий

Общие правила

Премией в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» является премиальный авиабилет, повышение класса обслуживания на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний – членов альянса SkyTeam, а также услуги, предоставляемые Партнёрами программы.
Калькулятор Премий
Таблица премий Партнёров программы
Обязательным условием для получения Премий является наличие на счёте участника необходимого количества миль, а также хотя бы одного платного полёта за последние 24 месяца на регулярном рейсе Аэрофлота, Нордавиа или Донавиа по тарифу, участвующему в начислении миль в программе «Аэрофлот Бонус». Полёт должен быть осуществлён по билету, оформленному на рейс Аэрофлота, Нордавиа или Донавиа.
Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов. На бланке заявления на премию в обязательном порядке должны быть заполнены паспортные данные родителей/опекунов, и присутствовать их подпись. Заявление на премию направляется в «Аэрофлот Бонус» с копией свидетельства о рождении участника «Аэрофлот Бонус Юниор» и копиями паспортов родителей/опекунов.
Оформление премий участников «Аэрофлот Бонус Юниор» может быть осуществлено только родителями/опекунами.
При оформлении Премии программы с персонального счёта участника снимается количество миль, соответствующее указанной премии.
Снятие миль со счёта не влияет на сохранение статуса элитного участника программы.
Оформление премиального авиабилета или повышения класса обслуживания осуществляется в офисах собственной продажи в Москве/в представительствах Аэрофлота без предварительного оформления премиальных сертификатов. Премии в виде услуг Партнёров оформляются по предварительно оформленным в «Аэрофлот Бонус» Премиальным Сертификатам непосредственно в компаниях-партнёрах или в режиме online на сайтах Партнёров.
Участник программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор» может получить Премиальный Сертификат Партнёра программы в офисах «Аэрофлот Бонус» в Москве или представительстве Аэрофлота. Для получения Премиального Сертификата Партнёра Программы участнику «Аэрофлот Бонус» необходимо заполнить специальное Заявление, подписать его и направить оригинал Заявления и копию паспорта в «Аэрофлот Бонус» или в ближайшее представительство Аэрофлота. При заполнении заявления на Премиальный Сертификат участнику «Аэрофлот Бонус Юниор» обязательно наличие подписи родителя/опекуна, а также копий документов участника и паспортов обоих родителей/опекунов. При получении Сертификата доверенным лицом наличие заверенной доверенности обязательно.
Передача премии. Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать право использования премиального авиабилета, а также премиального повышения класса обслуживания на рейсы Аэрофлота и авиакомпаний – парнёров по альянсу SkyTeam любому лицу.
Передача премий участников «Аэрофлот Бонус Юниор» (участников с 2 до 12 лет) в виде премиального авиабилета, премиального повышения класса обслуживания или услуг Партнёров программы не предусмотрена.
Для оформления премиальной перевозки с разрывом (типа OPEN-JAW) требуется списание миль со счёта участника в количестве, соответствующем премиальной зоне большего достоинства и по большему тарифу. При этом разница в милях не возвращается. При оформлении премиальной перевозки со стыковкой через большую зону, мили списываются по большей зоне.
Аэрофлот оставляет за собой право ограничивать количество Премий на рейсах и вводить ограничения на их выдачу в периоды повышенного спроса.
Остановки свыше 24 часов (Stopover) в пунктах пересадки с одного рейса на другой не разрешены. При отсутствии в расписании стыковочного рейса в пределах 24 часов, допускается оформление на следующий ближайший рейс.
Использование Премий на международных рейсах регулируется соответствующими межправительственными соглашениями.
В случае утери, кражи или порчи премиального авиабилета, оформленного на бумажном бланке, или Премиального сертификата Партнёра программы дубликат не оформляется, мили на счёт участника программы не возвращаются.

Премия в виде премиального авиабилета

Забронировать премиальный авиабилет или премиальное повышение класса обслуживания можно по телефону в Службе информации и бронирования или в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота не позднее 48 часов до времени планируемого вылета. При бронировании премиальной перевозки участник программы должен сообщить о своём намерении использовать для оплаты мили программы «Аэрофлот Бонус».
При бронировании премиальной перевозки в Службе информации и бронирования/в офисах собственной продажи/представительствах Аэрофлота действуют следующие ограничения (time limit-TL) по времени, в течение которого необходимо оформить премиальный авиабилет:
- При бронировании перевозки менее 7 дней до даты вылета – устанавливается ограничение (time limit-TL) 24часа
- При бронировании перевозки за 7 дней и более до даты вылета – устанавливается ограничение (time limit-TL) 48 часов
Оформление премиального авиабилета осуществляется в офисах собственной продажи/в представительствах Аэрофлота. Для оформления премиального авиабилета необходимо сообщить код бронирования, а также предоставить оригинал/копию/временную карту участника программы , оригинал/ копию паспорта. Оформить премиальный авиабилет может участник – владелец счёта или его доверенное лицо. Оформление авиабилетов участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» осуществляется только родителями/опекунами.
Оформление премиального авиабилета online. Каждый участник программы «Аэрофлот Бонус» имеет возможность оформления премиального авиабилета на сайте (кроме оформления билетов на рейсы авиакомпании Нордавиа и авиакомпаний – членов альянса SkyTeam), не позднее чем за 24 часа до времени планируемого вылета.
Премиальные авиабилеты оформляются на регулярные рейсы Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров как «в одну сторону», так и «туда и обратно».
Оформление премиальных авиабилетов на совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями (code-share), регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем могут вводиться ограничения на их выдачу.
Мили за полёты по премиальным авиабилетам, оформленным с использованием миль «Аэрофлот Бонус», не начисляются.
Премиальный авиабилет может быть оформлен только при наличии подтверждённого бронирования. Не разрешается оформление авиабилета с открытой датой.
Бронирование премиальных авиабилетов на рейсы Аэрофлота осуществляется в класс бронирования O – бизнес-класс и в класс бронирования Х – экономический класс.
Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании премиальной перевозки с использованием миль «Аэрофлот Бонус» на конкретную дату и рейс при отсутствии мест в премиальном классе бронирования.
Срок действия премиального авиабилета, выписанного с использованием миль – один год с даты его оформления.
Участник программы несёт полную ответственность за оплату применяемых топливных, аэропортовых сборов и/или других налогов и сборов иных государственных органов, взимаемых в связи с авиаперевозками, а также сборов, связанных с применением правил программы «Аэрофлот Бонус».
Повышение класса обслуживания при наличии у участника программы премиального авиабилета, оформленного с использованием миль, не разрешается.
Премиальный авиабилет, оформленный с использованием миль «Аэрофлот Бонус», не подлежит продаже, возврату, обмену на другую Премию или мили, а также не может быть передан другому лицу.
Мили за неиспользованный премиальный билет или полётный сегмент премиального авиабилета на счёт участника не возвращаются.
В случае изменения даты вылета/рейса разрешена переписка премиального билета в более низкий класс, при этом разница в милях на счёт участника не возвращается.
За переоформление по инициативе пассажира премиальных авиабилетов, оформленных по программе «Аэрофлот Бонус» или в рамках другой программы авиакомпании–партнёра, взимается плата в следующем размере:
А) При изменении маршрута в рамках той же премиальной зоны, а также при одновременном изменении маршрута в рамках той же премиальной зоны и даты вылета:
- до времени вылета, указанного на изменяемом полётном купоне – 50 евро;
- после времени вылета, в том числе при неявке на рейс – 100 евро;
- изменение маршрута, влекущее изменение премиальной зоны, не допускается.
В) При изменении даты вылета или рейса:
- более чем за 30 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – бесплатно*;
- от 30 до 7 дней включительно до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 35 евро;
- менее 7 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 50 евро;
- после времени вылета, указанной на изменяемом полётном купоне, в том числе при неявке на рейс – 100 евро.
Взимание платы производится за каждую транзакцию (изменения, сделанные единовременно в течение одного обращения в авиакомпанию).

*Если на момент изменения первой даты вылета или первого рейса нет разницы в таксах и аэропортовых сборах. При наличии такой разницы пассажир оплачивает её в кассах. «Аэрофлота».
Порядок оформления Премиальной перевозки с передачей премии:

Допускается оформление передачи премиальных билетов не более 10 (десяти) раз за календарный год, включая передачу премиального повышения класса обслуживания.
Количество премиальных билетов, оформляемых на лицо, на чьё имя открыт счёт в Программе, за счёт собственных накопленных миль, не ограничивается.
Для оформления премиального билета с передачей премии в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота необходимо предоставить оригинал/копию/ временную карту участника, заполненное и подписанное заявление на передачу Премии участником – владельцем счёта, оригиналы/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся Премия. Также возможно оформление премиальной перевозки с передачей Премии на сайте.

Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота

Участники программы «Аэрофлот Бонус» могут передавать любому лицу премию в виде премиального повышения класса обслуживания на рейсы Аэрофлота, Донавиа, а также на рейсы авиакомпаний-парнёров по альянсу SkyTeam.
Премиальное повышение класса обслуживания может быть оформлено в офисах собственной продажи/в представительствах Аэрофлота, а также в Службе информации и бронирования.
Оформление премиального повышения класса обслуживания участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» осуществляется только родителями/опекунами.
Повышение может быть осуществлено только на один класс обслуживания и на перевозку туда и обратно (повышение класса обслуживания в одну сторону возможно только при оформлении повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпаний — партнёров по альянсу SkyTeam).
Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.
Оформление повышения класса обслуживания возможно только при наличии подтверждённого бронирования, оформленного по тарифам экономического класса: Y, S, B, M, H, K, V, T*.
Оформление премиальных повышений класса обслуживания на совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями, не являющимися участниками альянса SkyTeam, регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем, могут вводиться ограничения на их выдачу.
Бронирование премиального повышения класса обслуживания осуществляется в бизнеc-класс (класс бронирования O).
Аэрофлот оставляет за собой право отказать в бронировании премиального повышения класса обслуживания с использованием миль «Аэрофлот Бонус» на конкретную дату и рейс при отсутствии мест.
Мили за полёт с использованием премиального повышения класса обслуживания в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» начисляются в соответствие с оплаченный тарифом.
Повышение класса обслуживания не производится по премиальным авиабилетам, выписанным с использованием миль, или авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам и забронированным в классы Q*, W, L, N, U, G, X, E, R.
Срок действия авиабилета, оформленного с премиальным повышением класса, определяется согласно применённому оплаченному тарифу от которого произведено повышение.
По авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведён возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. При этом возврат оплаченной суммы производится в офисе собственной продажи Аэрофлота, мили на счёт участника в программе «Аэрофлот Бонус» не возвращаются.
Возможно изменение бронирования даты полёта по условиям оплаченного тарифа.
Авиабилет, оформленный с повышением класса обслуживания, не подлежит обмену на другую Премию или мили, не может быть передан другому лицу.

*С 01.01.2012г.

Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах Аэрофлота

При бронировании премиального повышения класса обслуживания через Службу информации и бронирования/офис собственной продажи/представительство Аэрофлота, участник программы должен сообщить о своём намерении использовать мили программы «Аэрофлот Бонус» для оплаты премиального повышения класса обслуживания.
Оформление Премиального повышения класса обслуживания:

При наличии ранее оформленного билета в класс бронирования, разрешающий применение премиального повышения класса обслуживания, в соответствии с правилами программы возможно через Службу информации и бронирования, если на момент обращения нет разницы в аэропортовых таксах и сборах, взимаемых при обслуживании пассажиров экономического класса и бизнес-класса. При наличии такой разницы, соответствующая доплата и оформление билета производится в офисе собственной продажи/представительстве Аэрофлота.
При отсутствии ранее выписанного билета оформление билета с повышением в классе обслуживания производится в офисе собственной продажи/представительтсве Аэрофлота при наличии подтвержденного бронирования в класс, который будет оплачен.
Оформление премиального повышения класса обслуживания с передачей премии производится только в офисах собственных продаж продаж/представительствах Аэрофлота. Для оформления необходимо предоставить оригинал/копии паспортов владельца счёта и пассажира, которому передаётся Премия.

3. В течение 1 рабочего дня с момента запроса бронирования на повышение класса обслуживания производится снятие миль в соответствии с запрошенной Премией.

4. При оформлении Премиального повышения класса обслуживания через офис собственной продажи/представительство Аэрофлота необходимо предъявить оригинал/копию/временную карту участника программы и паспорт.

5. Для оформления Премиального повышения класса обслуживания участникам «Аэрофлот Бонус Юниор» родителям/опекунам необходимо предъявить удостоверение личности, карту участника «Аэрофлот Бонус Юниор», свидетельство о рождении.

Премиальное повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam

Премиальное повышение класса обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» может быть оформлено только в офисах собственной продажи/в представительствах.
Премиальное повышение в классе обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» производится на всех рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam или в комбинации с рейсами Аэрофлота, за исключением рейсов Alitalia, Air Europa, Kenya Airways.
Повышение может быть осуществлено только на один класс обслуживания, на перевозку в одну или обе стороны. Маршрут должен включать в себя хотя бы один международный перелёт.
Не разрешается повышение класса обслуживания по авиабилетам с открытой датой.
Премиальное повышение класса обслуживания возможно по билету экономического класса, приобретённому по базовому тарифу перевозчика в любой компании альянса SkyTeam.
Премиальное повышение класса обслуживания возможно только в том случае, если по билету не совершено ни одного перелёта. Частично использованный билет не подлежит повышению.

Оформление повышения в классе возможно только при наличии подтверждённого бронирования в премиальный класс.

Авиакомпания	Тарифы, разрешённые для повышения класса	Премиальные классы бронирования
Air France (Flying Blue)	Y, S	O, D
KLM (Flying Blue)	Y, S	O, D
China Southern (Sky Pearl Club)	Y	I
China Eastern (Eastern Miles) Shanghai Airlines	Y, B, E, M K (международные рейсы)	J, Z, O W (международные рейсы)
China Airlines (Sky Pearl Club)	Y	I
Delta (Sky Miles)	Y	G, Z
Korean Air (Sky Pass)	Y	I
Czech Airlines (OK Plus)	Y, M	I
Aeroflot (Aeroflot Bonus)	Y, S	O

Оформление премиального повышения класса обслуживания разрешается только на собственных рейсах компаний альянса и может включать в себя одного или нескольких участников альянса. Повышение в классе обслуживания на рейсах, выполняющихся совместно с другими компаниями (code-share), не производится.
До начала перевозки для повышения в классе обслуживания нельзя использовать мили нескольких программ FFP авиакомпании альянса SkyTeam.
После начала перевозки можно использовать мили другой программы FFP для повышения на обратном маршруте. Не допускается повышение за мили второй программы до окончания перевозки по маршруту, который был повышен за мили первой программы.
Разрешается передача премии в виде премиального повышения класса обслуживания другому лицу (в соответствии с общими правилами оформления премиальной перевозки с передачей премии).
Срок действия авиабилета, оформленного с премиальным повышением класса, определяется согласно применённому оплаченному тарифу, от которого произведено повышение.
Возможно изменение бронирования даты полёта по условиям оплаченного тарифа.
Для изменения даты/рейса бронирования следует обращаться в авиакомпанию, за мили программы которой было произведено повышение класса обслуживания.
По авиабилету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведён возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия авиабилета. При этом производится возврат оплаченной суммы в офисе собственной продажи Аэрофлота, мили на счёт участника в программе «Аэрофлот Бонус» не возвращаются.
Авиабилет, оформленный с повышением класса обслуживания, не подлежит обмену на другую Премию или мили, не может быть передан другому лицу.

Порядок оформления премиального повышения класса обслуживания на рейсах авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam

Премиальное повышение класса обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус» может быть оформлено только в офисах собственной продажи/в представительствах.
Оформление передачи данного вида Премии производиться аналогично оформлению передачи Премии на рейсах Аэрофлота.
В течение 1 рабочего дня с момента запроса бронирования на повышение класса обслуживания производится снятие миль в соответствии с запрошенной Премией.

Премиальное повышение класса обслуживания за мили любой программы часто летающих пассажиров авиакомпаний – партнёров по альянсу SkyTeam на рейсах Аэрофлота

Для бронирования премиального повышения класса обслуживания на рейс Аэрофлота участник должен обратиться в офис той авиакомпании, за мили которой он желает произвести повышение класса, имея при этом оплаченный авиабилет на рейс Аэрофлота.
Бронирование премиального повышения класса обслуживания осуществляется в бизнеc-класс (класс бронирования O) при наличии мест.

Премиальные Сертификаты на бесплатные услуги Партнёров программы

Для получения премии в виде бесплатной услуги Партнёра участнику программы необходимо заполнить заявление на получение Премиального сертификата Партнёра программы. Заполненный бланк заявления с копией паспорта можно направить по электронной почте, по факсу или заполнить заявление в офисе собственных продаж/представительстве Аэрофлота.
Срок оформления Премиальных Сертификатов Партнёров Программы — 30 дней.
Участник программы «Аэрофлот Бонус» может получить Премиальный сертификат в офисе «Аэрофлот Бонус» или в представительстве Аэрофлота. Место получения участник указывает на бланке заявления на оформление Премиального Сертификата.
Премиальный сертификат также может быть получен доверенным лицом, имеющим заверенную доверенность от участника программы. В доверенности необходимо указать паспортные данные участника и доверенного лица и приложить копии паспортов. Для участников «Аэрофлот Бонус Юниор» премиальный сертификат может быть получен только родителями/опекунами при наличии копий необходимых документов.
Премиальный Сертификат действителен в течение одного года с момента его выписки и может быть обменен на товар/услугу Партнёра до окончания срока его действия.
Премиальный Сертификат может быть обменен на Премию только участником «Аэрофлот Бонус», на чьё имя был выписан Сертификат.
Комбинирование Сертификатов не разрешается. Только один Премиальный Сертификат может быть использован участником для получения премии.
Участник не может передавать премию в виде бесплатной услуги Парнёра программы члену семьи или другому лицу.
Премиальные Сертификаты не подлежат продаже, обмену, возврату и не могут быть переданы по наследству. Сертификаты не имеют денежного эквивалента.
Премиальные Сертификаты не продлеваются. Мили по Премиальным Сертификатам на счёт не возвращаются. Сертификаты не переоформляются (исключения составляют случаи изменения фамилии).
Премиальный Сертификат может быть оформлен только на вид премии, который в нём указан.
Порядок получения Премий в виде услуги Партнёра устанавливается непосредственно Партнёром.

Юридическая ответственность сторон

Принимая во внимание, что законодательства некоторых стран могут содержать ограничения в отношении применения программ поощрения пассажиров, Аэрофлот, в целях соблюдения таких законодательств, имеет право изменять юридические требования к участникам программы или изменять содержание программы с учётом требований законодательства соответствующей страны без предварительного уведомления об этом участников программы.
Выдача Премий в виде премиальных авиабилетов и премиальных повышений класса обслуживания регулируется основными правилами перевозчика. Аэрофлот и его Партнеры не несут ответственности за ущерб (материальный и моральный), причинённый при использовании Премий. Исключение составляет ущерб, причиненный при авиаперевозках. Ущерб, причиненный при международных авиаперевозках, возмещается в порядке, предусмотренном Варшавской конвенцией 1929 г., изменённой в Гааге в 1955 г., и другими международными договорами, участником которых является Российская Федерация, а также правилами Аэрофлота. Ущерб, причинённый при внутренних авиаперевозках, возмещается в порядке, установленном Воздушным Кодексом Российской Федерации от 1997 г. Аэрофлот не несёт ответственности за любой ущерб, причиненный в результате действия или бездействия Партнёров. Иск может быть предъявлен фактическому виновнику ущерба, исключая Аэрофлот.
Место юрисдикции: г. Москва, Россия.

Разное

Участник программы должен незамедлительно известить «Аэрофлот Бонус» в случае утери или повреждения карты участника Программы. При утере карты элитного уровня (серебряная, золотая) выпуск новой карты осуществляется без багажных бирок. Стоимость изготовления новой карты – 20 Евро в рублях по курсу, используемому Аэрофлотом на момент оплаты. Участникам Элитного золотого уровня и участникам в возрасте с 2 до 12 лет «Аэрофлот Бонус Юниор» изготавливается карта соответствующего типа бесплатно. Карта изготавливается участнику в «Аэрофлот Бонус» в течение 3-х недель после получения запроса. Оплата производится в офисе собственной продажи Аэрофлота в Москве или в представительстве Аэрофлота. Для регистрации полётов, осуществлённых без использования карты участника Программы (в период её изготовления), участнику необходимо направить полётную документацию в «Аэрофлот Бонус» или заполнить специальную форму для восстановления миль в личном кабинете на сайте.
Программа не является публичной офертой. Вступление в программу не означает заключение договора в результате объявления публичной оферты, не влечёт каких-либо обязательных отношений между ОАО «Аэрофлот» и вступившими в неё участниками. Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила и условия программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» в любое время без предварительного уведомления.
Аэрофлот оставляет за собой право изменить направления маршрутов, по которым происходит начисление миль и оформление премий в программе «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор».
Не допускается продажа и обмен премиальных билетов, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных премиальных билетов / начисленных миль (Коммерческое использование). Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о Коммерческом использовании премиальных билетов, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних расследований.
В случае нарушения участником правил и условий программы «Аэрофлот Бонус», «Правил поведения пассажиров при предполётном обслуживании и на борту воздушных судов ОАО «Аэрофлот»», а также в случае нарушения правил авиационной безопасности Аэрофлот оставляет за собой право заблокировать на любой срок счёт участника программы «Аэрофлот Бонус», отменить все набранные мили, аннулировать счёт участника программы, аннулировать элитный уровень в программе. В случае аннулирования Аэрофлотом счёта участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в программе «Аэрофлот Бонус» не разрешена.
Аэрофлот оставляет за собой право отменить программу «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» с предварительным уведомлением участника за два месяца до планируемой даты отмены. В этом случае Премиальные авиабилеты, оформленные с использованием миль и выписанные до даты отмены программы, могут быть использованы в течение срока их действия.
Аэрофлот не несёт ответственности за качество услуг, предоставляемых Партнёром участнику программы «Аэрофлот Бонус» или «Аэрофлот Бонус Юниор».
Аэрофлот оставляет за собой право исключить из программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» любого Партнёра без предварительного уведомления участника. В данном случае Премиальные Сертификаты, выписанные до даты выхода Партнёра из программы, могут быть использованы в течение срока их действия.
В случае разногласий по толкованию и применению Правил и условий или другой документации «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор», возникших в связи с неточностями перевода на другие языки, оригиналом считается русский текст «Правил программы» и других документов.
Спорные вопросы взаимоотношений между Аэрофлотом и участником программы регулируются российским законодательством.
Неправомерно начисленные мили и/или выданные Премии считаются недействительными и будут аннулированы.
Участник программы несёт полную ответственность за оплату применяемых топливных, аэропортовых сборов и/или других налогов и сборов иных государственных органов, взимаемых в связи с авиаперевозками, а также налогов и сборов федеральной инспекции, взимаемых в связи с применением программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор».

*– действительно с 01.12.2006г.